Rappels & Relances
Rappels & Relances intelligents
Ne laissez plus les prospects injoignables ruiner votre ROI
Dans le e-commerce Cash On Delivery, jusqu'à 30% des clients ne décrochent pas lors du premier appel. Lorsque vous marquez une commande comme "Injoignable", Eceams la ramène automatiquement dans la liste en attente chaque jour, jusqu'à ce que votre closeur finisse par joindre le client. Plus aucune commande perdue de vue.
Planifiez vos relances de manière stratégique
Un client vous demande de le rappeler plus tard ? Au moment d'émettre le statut "Reporté", le système vous demande la date exacte. Vous pouvez programmer un rappel pour demain, dans 2 jours ou 1 mois. Le jour J, Eceams remet automatiquement la commande dans la liste prioritaire de votre closeur. Zéro oubli.
Récupérez 15% de CA perdu en automatisant vos relances
D'ordinaire, les commandes injoignables ou reportées ne sont presque plus jamais rappelées, ce qui vous fait perdre au moins 15% du chiffre d'affaires. Eceams vous relance automatiquement chaque jour pour les injoignables de la veille et planifie les relances SMS ou WhatsApp le jour J pour vos clients.
Gardez un historique complet de chaque client
Combien de fois a-t-on tenté d'appeler ce client ? Quel livreur a tenté le dépôt ? Eceams conserve l'historique complet et horodaté de toutes les interactions : appels des closeurs, SMS envoyés, et rapports de livraison des livreurs. Une transparence totale pour repérer les goulots d'étranglement.
Relancez les livraisons échouées en temps réel
Le livreur déclare un client absent ou un rendez-vous reporté ? L'alerte remonte immédiatement dans Eceams. Votre call center peut relancer le client en direct pour reprogrammer la livraison avant que le colis ne reparte au dépôt. Le temps moyen pour sauver une livraison passe de 2 jours à moins de 10 minutes.
